Polityka zwrotów

Twoje zadowolenie jest dla nas bardzo ważne!

Przeczytaj poniższe zasady, aby dowiedzieć się, jak działa proces zwrotów i reklamacji w naszym sklepie.

Produkty na zamówienie

Wszystkie produkty dostępne w sklepie KeepKalm są tworzone na zamówienie specjalnie dla Ciebie. Oznacza to, że po złożeniu i opłaceniu zamówienia produkt trafia do produkcji i nie ma możliwości jego anulowania.

Z tego względu nie przyjmujemy zwrotów towarów, które nie posiadają wad – zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Nie przyjmujemy zwrotów, jeśli:

♥ produkt nie odpowiada Ci rozmiarem, kolorem lub krojem (rozmiarówki są dostępne na stronie),
♥ rozmyśliłeś/aś się po zakupie,
♥ podałeś/aś błędny adres dostawy i paczka nie dotarła.

Reklamacje – produkty z wadą lub uszkodzeniem

Jeśli otrzymasz produkt z widoczną wadą, uszkodzeniem lub błędem produkcyjnym (np. zły nadruk, uszkodzenie mechaniczne, plama), skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

W wiadomości do nas prześlij:

♥ numer zamówienia,
♥ zdjęcia uszkodzonego produktu,
♥ opis problemu.

Po weryfikacji zgłoszenia, jeśli wada zostanie potwierdzona, otrzymasz:

♥ nowy produkt (bez dodatkowych opłat),lub
♥ pełny zwrot pieniędzy – zgodnie z preferencją.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy najczęściej w ciągu 5–7 dni roboczych, a nowy produkt wysyłany jest w standardowym czasie realizacji.

Błędny adres lub brak odbioru

Jeśli zamówienie wróci do nas z powodu:

♥ błędnie podanego adresu,
♥ nieodebrania przesyłki przez klienta,

możemy ponownie wysłać paczkę po opłaceniu dodatkowych kosztów wysyłki. Jeśli paczka przepadnie z powodu błędu adresowego – nie ponosimy za to odpowiedzialności.

Kontakt w sprawie reklamacji

Masz problem z zamówieniem? Napisz do nas:

contact.keepkalm.pl@gmail.com